Fulfillment Specialist - Mandarin Speaking
London, United Kingdom
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关于PandaFresh
PandaFresh是HungryPanda的子公司；PandaFresh是一家专注于服务海外华人社区的亚洲食品杂货配送公司。我们目前在英国、美国、加拿大和澳大利亚四个国家运营，拥有dark stores 和retail shops。我们的商店储存了来自中国和亚洲的数千种专业产品，并通过我们的熊猫优鲜应用程序和线下商店销售。
工作职责：
1. 配送团队的管理包括招聘，调配司机，配送培训，司机工资结算和制定司机奖罚机制以确保配送团的的正常运营;
2. 熟悉周边配送区域，必要时候可以做出紧急调整和更改;
3. 监测履约数据，在处理突发紧急情况时，可以保持冷静并灵活调整配送人员确保订单准时配送和运力充足，从而保证配送效率;
4. 监测并控制配送成本，配送效率和团队履约率;
5. 在大型活动前提前和团队沟通，预估单量并保证运力充足;
6. 及时回复并处理关于订单的客诉，对顾客负责。可以安抚顾客情绪和快速追踪订单配送信息;
7. 对订单管理，交付以及售后服务负责;
8. 具有数据分析能力，给出相关解决方案，执行力强;
9. 掌握并且熟悉各类后台系统，妥善处理日常运营中的突发情况。
任职要求：
1.有主人翁精神，具有优秀的职责素养；
2.具备基本的IT技能，MS办公软件使用熟练；
3.善于思考，善于发现并且解决问题；
4.具备优秀的抗压能力;
5.优秀的英语口语能力。
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